Contacto

Última atualização: 2026-11-02T05:41:14+00:00

Esta página não inclui formulário nem telefone. Damos preferência ao que fica escrito e registado, e não a conversas que ninguém consegue confirmar depois.

Como escrever

Tudo o que respeite a este site — erros no texto, informação que envelheceu, ligações quebradas, dúvidas de privacidade ou de cookies, imitações do nosso site — pode ser enviado para [email protected].

O que incluir

• O endereço da página em causa.
• Uma descrição do que está mal e, quando possível, a fonte que o demonstra.
• Em que data notou a falha.
• Uma captura de ecrã, quando o problema for visível.
• Quando a questão envolver dados pessoais, refira-o na primeira linha.

Estes dados permitem-nos verificar a questão à primeira. Quando não vêm na mensagem, começamos por pedi-los, e perde-se mais um dia. Também responderemos mais cedo se cada assunto vier numa mensagem própria.

Prazos de resposta

Preferimos não prometer um número de horas, já que vale mais não prometer do que falhar uma promessa. Em regra, a resposta chega em poucos dias úteis, respeitando a ordem de chegada. O prazo de um mês previsto no RGPD é o que aplicamos aos pedidos sobre dados pessoais. As correções de factos são verificadas antes de serem publicadas, por isso a alteração na página pode demorar um pouco mais do que a resposta. Respondemos em português; mensagens noutras línguas também são lidas.

Páginas que se fazem passar por nós

Uma página que imite este site, peça dados de acesso ou prometa prémios em nosso nome deve ser-nos comunicada, com o respetivo endereço. Lá, não abra anexos e não escreva dados. Mais urgente do que nos escrever é contactar logo o seu banco, se já tiver introduzido dados de cartão.

O que não fazemos

As contas de jogadores, e o que nelas acontece, estão fora do nosso alcance, porque não somos o operador do Princely Casino. Por isso:

• contas de casino ficam sem apoio nosso: nem registo, nem acesso, nem verificação de identidade, nem bloqueios;
• depósitos e levantamentos não são processados por nós, e um pagamento pendente não pode ser acelerado da nossa parte;
• não temos como ativar, repor ou cancelar um bónus;
• litígios entre jogadores e operadores ficam fora da nossa esfera.

Para essas questões, use o apoio ao cliente do operador, a partir da área de conta. Peça a resposta por escrito e siga o procedimento de reclamações do operador sempre que ela não resolver o problema. Esgotado este, o passo seguinte depende da licença do operador: se for licenciado em Portugal, pode dirigir-se ao SRIJ; nos restantes casos, os termos da plataforma indicam a quem recorrer.

A sua mensagem e os seus dados

Nos termos da política de privacidade, o endereço e o conteúdo da mensagem só são usados para responder. Só por obrigação legal partilharíamos a correspondência com o operador ou com terceiros. Nenhum acordo altera o que escrevemos sobre uma marca, e responder a propostas comerciais ou pedidos de publicidade, que chegam pelo mesmo canal, não significa aceitá-los.